Персональные данные: Как застройщикам не нарваться на новые штрафы
Ситуация: застройщик «СеверСтройНавсегда» продает квартиры в новом ЖК. Чтобы поскорее закрыть план, отдел продаж решает обзвонить старые базы данных. Вроде привычное действие — кому не звонили из стоматологий, в которых вы лечили зубы на первом курсе? Но не в этот раз: «СеверСтройНавсегда» прилетел иск за обработку персональных данных без согласия. Теперь на застройщике штраф 300 000 рублей, который может вырасти за повторное нарушение до 1 млн рублей.
30 мая 2025 года вступили в силу поправки в законе о персональных данных. Кроме ощутимо приумноженных размеров штрафов, есть новые пункты. Например, теперь будут наказывать за неподачу уведомлений о сборе и обработке персональных данных в Роскомнадзор. Что об этом нужно знать застройщикам — рассказывает «Горилла» и юрист Айдар Метшин. В конце есть несколько скриптов на все случаи.
30 мая 2025 года вступили в силу поправки в законе о персональных данных. Кроме ощутимо приумноженных размеров штрафов, есть новые пункты. Например, теперь будут наказывать за неподачу уведомлений о сборе и обработке персональных данных в Роскомнадзор. Что об этом нужно знать застройщикам — рассказывает «Горилла» и юрист Айдар Метшин. В конце есть несколько скриптов на все случаи.
Зачем застройщикам персональные данные
Девелоперы взаимодействуют со штатными сотрудниками и фрилансерами, потенциальными и реальными клиентами, партнерами и подрядчиками. Каждая группа делится некоторыми персональными данными для самых разных целей: от юридических до маркетинговых и аналитических. Чтобы личная информация работала на застройщика и не приносила хлопот, ее важно правильно оформить.
Для этого нужно заполнить форму на сайте: в онлайне или распечатать и принести в отделение по месту жительства. На первый взгляд форма кажется несложной со списками и подсказками. На самом деле нужно внимательно подходить к каждому пункту:
Для этого нужно заполнить форму на сайте: в онлайне или распечатать и принести в отделение по месту жительства. На первый взгляд форма кажется несложной со списками и подсказками. На самом деле нужно внимательно подходить к каждому пункту:
1. Выбрать из списка или вписать вручную категорию субъектов ПД. У застройщика это будут потенциальные клиенты, покупатели, работники, контрагенты, посетители офисов и строительных площадок, арендаторы, семья покупателя, наследники и правопреемники, участники банкротных процедур;
2. Обозначить цель обработки ПД: Она должна быть конкретной, законной и соответствовать категории субъекта. Конструктор на сайте Роскомнадзора предлагает общие формулировки, поэтому поле с целями лучше заполнить самостоятельно;
2. Обозначить цель обработки ПД: Она должна быть конкретной, законной и соответствовать категории субъекта. Конструктор на сайте Роскомнадзора предлагает общие формулировки, поэтому поле с целями лучше заполнить самостоятельно;
«Обработка для улучшения сервиса» — нарушение принципа конкретности
«Исполнение договора ДДУ: идентификация стороны, регистрация права собственности в Росреестре, расчет платежей, оформление налогового вычета»
«Сбор данных для маркетинга» — не указано конкретное действие
«Предоставление коммерческого предложения по запросу через форму обратной связи; отправка каталога объектов недвижимости; информирование о новых проектах»
3. Выбрать список ПД для работы: в форме есть все от ФИО и ИНН до сведений о состоянии здоровья и голосовых записей;
Получить согласие на обработку общих персональных данных можно в любой форме. Чаще всего в офлайне для этого используют бумажный шаблон, а в онлайне чекбокс — пункт, в котором пользователь должен поставить галочку. Чекбокс нужно разместить во всех формах для сбора ПД.
Для специальных и биометрических ПД нужно только письменное согласие на обработку.
Для специальных и биометрических ПД нужно только письменное согласие на обработку.
4. Уточнить правовое основание обработки ПД. Здесь действует правило одна цель — одно правовое основание. Объединить цели можно в случае, если они логически связаны (например, включают все этапы купли-продажи), соответствуют одному основанию обработки (договору, согласию или закону) и не включают специальные и биометрические ПД.
5. Перечислить все действия, которые планируете с ПД.
5. Перечислить все действия, которые планируете с ПД.
Как гарантировать защиту персональных данных
Меры по защите ПД зависят от того, как хранятся данные: в электронном виде или на бумаге. В последнем случае достаточно ограничить и контролировать физический доступ — хранить документы в сейфе и закрывать комнату на ключ. С электронными данными сложнее: нужно определить тип угрозы и подобрать уровень защищенности.
Шаг 1: Обновили бренд до неузнаваемости
Работу над платформой бренда начали, как всегда, с глубокого анализа конкурентов и аудитории, замерили eNPS и ожидания сотрудников. После составили SWOT-анализ и сформировали гипотезы для ребрендинга.
Аудитория. Ядро целевой аудитории — семейные люди со средним доходом. Они ценят стабильность, предсказуемость и организованность, доверяют фактам и принимают рациональные решения. При этом покупатели чувствительны к сомнениям, отрицанию и псевдологике, которая строится на страхах и стереотипах.
Инсайты и идеи. Все сегменты аудитории стремятся к уверенности в будущем. Цель и миссия ГК «Старатель» — создавать эту уверенность и построить основу для счастливой жизни. Так сформировалось позиционирование: ГК «Старатель» не просто строит дома для людей — девелопер дарит ощущение безопасности и своего места; и визуальный язык бренда: опора как сваи фундамента.
Аудитория. Ядро целевой аудитории — семейные люди со средним доходом. Они ценят стабильность, предсказуемость и организованность, доверяют фактам и принимают рациональные решения. При этом покупатели чувствительны к сомнениям, отрицанию и псевдологике, которая строится на страхах и стереотипах.
Инсайты и идеи. Все сегменты аудитории стремятся к уверенности в будущем. Цель и миссия ГК «Старатель» — создавать эту уверенность и построить основу для счастливой жизни. Так сформировалось позиционирование: ГК «Старатель» не просто строит дома для людей — девелопер дарит ощущение безопасности и своего места; и визуальный язык бренда: опора как сваи фундамента.
Новые ценности ГК «Старатель» решают боли аудитории: на девелопера можно положиться, потому что он надежный, стабильный и безопасный.
Фирменный стиль. Метафорой бренда стали солнечные столбы: атмосферное явление во время заката и восхода, когда свет падает вертикально от Солнца до поверхности Земли. Точно так же департаменты «Старателя» устремлены вверх — вперед — в будущее. Образ переплетается с идеей фундамента, свай и опоры.
Логотип, напоминающий сваи, дополнили лозунги «Создаем фундамент будущего» для проектов жилой недвижимости, «Создаем фундамент побед» — для коммерческой, «Создаем фундамент счастья» — для социальной, «Создаем фундамент успехов» — для производства бетона
Чтобы бренд ГК «Старатель» стал узнаваемым, после ребрендинга обновили оформление офисов продаж и строительных площадок. Теперь поверхности выкрашены в цветовые паттерны и дополнены новым логотипом девелопера.
Шаг 2: Обучили сотрудников и выстроили воронку
Сотрудники ГК «Старатель» вели не всю отчетность, а для продвижения использовали хотя и проверенные временем, но устаревшие инструменты. Чтобы освежить данные и внедрить в процессы современные решения, мы начали выстраивать систему продаж объектов компании. Результаты можно было оценить уже через три месяца, после чего стало возможно точечно корректировать процессы.
Первым делом обучили менеджеров отдела продаж новым ценностям и тону коммуникации. Для большей эффективности внедрили сквозную аналитику и колл-трекинг. Это помогло понять: с какой рекламы идут клиенты, как они ведут себя на сайте, как с ними общаются менеджеры и какой момент становится ключевым в решении покупать квартиру или нет. Благодаря данным получилось выстроить систему маркетинга и рабочую воронку продаж.
Первым делом обучили менеджеров отдела продаж новым ценностям и тону коммуникации. Для большей эффективности внедрили сквозную аналитику и колл-трекинг. Это помогло понять: с какой рекламы идут клиенты, как они ведут себя на сайте, как с ними общаются менеджеры и какой момент становится ключевым в решении покупать квартиру или нет. Благодаря данным получилось выстроить систему маркетинга и рабочую воронку продаж.
Шаг 3: Запустили рекламу
Настроили рекламу в Рекламной сети Яндекса, на «Авито» и картах, актуализировали социальные сети, запустили ролики на радио и рекламу на наружных носителях. Большая часть целевых лидов пришла с контекстной рекламы и классифайда.